Qualquer empresário/empreendedor que está atento ao desenvolvimento de sua empresa acompanhará frequentemente os relatórios para a gestão de custos. Afinal, do cafezinho a logística da empresa, é preciso saber o que influencia diretamente no faturamento final da companhia. No entanto, nem tudo pode ser detectado tão facilmente como as informações disponíveis em um relatório. É o caso dos custos invisíveis, aqueles que não costumam aparecer em orçamentos, análises ou relatórios, motivo pelo qual é difícil planejá-los ou controlá-los.
Os custos invisíveis estão presentes, basicamente, em cinco categorias: estrutura da empresa, recursos humanos, tecnologia, tarefas desempenhadas pelos colaboradores e ambientes organizacionais. Como não são capturados pelo processo de contabilização, para muitos gestores esses custos não representam problemas reais; afinal, eles não fazem a empresa desembolsar nenhum centavo. Aí está o erro. Os custos invisíveis significam que há discrepâncias na empresa e têm impacto direto nos resultados financeiros da organização.
Veja alguns exemplos de custos invisíveis:
– Processos não padronizados: quando um colaborador ou departamento realiza a mesma atividade de forma diferente, a empresa não consegue medir o tempo necessário para concluir os processos. Isso poderá afetar o andamento de todo o trabalho.
– Procrastinação na execução de uma tarefa: para evitar prejuízo na rotina de uma empresa, os colaboradores devem ser incentivados a realizar as suas tarefas com o máximo de assertividade e rapidez. Uma forma de incentivar essa postura é criar um programa de reconhecimento dos colaboradores com bom desempenho.
– Funcionários insatisfeitos: nesse caso os custos por baixa produtividade aumentam. A falta de motivação pode ainda promover o absenteísmo, comprometer o relacionamento com colegas e prejudicar processos dentro da empresa.
– Excesso de burocracia: com processos engessados, o funcionário gasta mais tempo resolvendo as situações, o que compromete a produtividade e eleva os custos.
Para aumentar os lucros, portanto, é preciso identificar os custos invisíveis (embora isso nem sempre seja fácil) e combatê-los, elaborando planos de ação como o treinamento de colaboradores, e assim evitar problemas mais sério.