O que fazer quando você precisa atrair e fidelizar clientes, mas não tem dinheiro suficiente para investir em uma divulgação pesada? Atualmente, é possível elaborar estratégias de marketing para a sua pequena empresa sem precisar de muito recurso.
O primeiro passo é investir na preparação. O empreendedor deve planejar com carinho a abordagem, fazer de maneira correta, transparente e ética. Nada de adotar sempre a mesma estratégia. O empreendedor tem que começar a perceber que têm grupos de clientes com necessidades similares. A partir daí, ele pode colocar em prática planos específicos de marketing e relacionamento.
Um cuidado: não deposite todas as suas fichas em um modelo de divulgação, por melhor que ele seja. Caso contrário, você deixa de abordar uma parte do mercado que poderia conhecer sua empresa.
Para colocar esses conselhos em prática, veja, a seguir, estratégias para conquistar seus clientes sem gastar muito:
- Melhore a qualidade do seu produto
A primeira dica é focar na qualidade do que você oferece. Você naturalmente conquista um cliente tendo um bom produto ou serviço, além do atendimento. É muito difícil que seu cliente vá substituí-lo por outro fornecedor se você tiver um item de qualidade. Não só isso: ele também vai fazer a propaganda do seu negócio.
- Conheça seu cliente e faça bom uso das informações
Uma boa forma de você começar a conquistar os clientes é entendendo o perfil deles. Uma maneira barata de conhecê-los é simplesmente batendo um papo com a clientela.
- Invista em atendimento, durante e após a venda
O grande diferencial hoje em dia é o atendimento. O cliente até paga um pouco mais porque a empresa atende bem e oferece as coisas certas. É bom trabalhar com a pontualidade: o cliente veio procurar aquilo que ele quer. “Você tem que preparar muito bem quem vai atender o cliente, se não for você mesmo”.
Outro ponto é evitar deixar o cliente sem resposta após uma reclamação. Nós estamos falando em relacionamento de médio e longo prazo, e ele pode se desgastar se as coisas não se resolverem. Não tem mágica: as boas empresas trabalham em cima de relacionamento. Ele exige investimento e dedicação, mas funciona.
- Alie-se a outras empresas
Fazer parcerias com empresas que possam angariar clientes para você é uma estratégia barata. Em alguns modelos de parceria, a empresa só tem um custo quando realmente fechar um negócio. Assim, você consegue atingir um público que você não atingia antes.
Utilize-se de promoções feitas com negócios complementares, que têm o mesmo público-alvo mas produtos diferentes. Exemplo, uma loja de sapatos e outra de roupas podem fazer um folheto em parceria, o que diminui os custos para ambas e faz com que a divulgação aconteça nos dois ambientes.
- Defina o raio de atuação da sua empresa
Uma pergunta que todo dono de negócio deve se fazer é a de quanto seus clientes estão dispostos a se deslocar para ir ao seu empreendimento. Não fique gastando dinheiro com pessoas distantes do seu raio de atuação. O cliente só vai se deslocar se valer muito a pena, e sempre estará procurando substitutos próximos. Faça uma propaganda mais localizada – além de ser mais eficiente, os custos diminuem.
- A comunicação vai mal? Aja por conta própria
Se você acha que seu negócio não está atraindo tantos clientes, considere a possibilidade de ter de se dedicar pessoalmente à comunicação e ao marketing. É importante o próprio empreendedor garimpar informações. Ele precisa reservar tempo para isso. Às vezes, corre atrás de muita coisa, mas não se dedica a esse assunto, porque acha que o cliente vem sozinho. Ele precisa conhecê-lo, perguntar o que ele pensa. É um exercício obrigatório para os empreendedores.